人保寿险广东省分公司以案说险|了解退保行为，理智对待保单

为认真贯彻落实国家金融监督管理总局广东监管局要求，人保寿险广东省分公司积极开展消费者教育宣传。在不断强化服务效果，提升消费者体验的同时，为广大消费者提供金融消费法定权利的知识普及。切实帮助维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利。

人保寿险广东省分公司将持续发布“以案说险”消费风险提示系列文章。力求通过最真实的投保案例解析保险原理、提示消费风险，为广大消费者普及保险常识和法律知识。

案例简介：

投保人梁先生于今年致电投诉，称投保时业务员员告知所购买的无忧人生重大疾病保险大病小病都能保，不想交费了可以随时全额退保。近期致电客服人员咨询退保时，被告知退保损失很大，对此不认可，要求公司全额退还该保单所交保费。经我司调查，投保资料填写完整并均有投保人签字；调取销售和回访录音也未发现问题，销售人员均按照合同条款向梁先生如实讲解了保障责任，以及犹豫期外退保有损失。根据上述调查情况，客服工作人员第一时间与消费者再次核实，梁先生提供了与第三方合作退保的微信截图，确定为第三方代理退保，客服人员耐心地从保障的角度为梁先生详细讲解了这份保险合同，以及退保后可能产生的不利影响等情况。通过客服工作人员真挚的沟通，梁先生决定保留保单。

案例点评：

根据原银保监会2020年4月发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》提醒消费者要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

此案中，消费者梁先生在公司工作人员真挚沟通下，打消了退保的念头，表示会继续持有保单。

消费提示：

人保寿险广东省分公司温馨提示：

一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。

二是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。

三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过我司投诉热线95518转寿险或服务渠道反映诉求；也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。