三星采用新技术来改善售后和客户体验

三星今天宣布宣布将部署新的客户体验软件和车间管理技术，以通过基于云的软件提供商Qudini为其新的体验店提供动力。
这家韩国电子和技术企业集团拥有一系列新商店，可作为体验枢纽，让客户在购买产品之前和之后接触产品并获得建议。借助Qudini的软件套件，三星可以使用队列管理工具来管理进入商店的客户的庞大流量，使客户能够与员工预约约会以寻求建议，服务和维修，并允许客户注册参加小组研讨会和活动。
单击此处观看简短的视频，详细介绍三星如何使用Qudini的解决方案：https://youtu.be/VVgt6pdRF64
三星体验店使客户能够与产品互动，寻求建议并获得售后支持。这些商店补充了三星的支持中心，使客户能够为其产品获得支持和维修服务。
自从在三星的Experience Stores中实施排队软件以来，店内队列已完全消失，结果，外出购物的顾客数量大大减少了。
三星负责客户体验，参与和转型的总经理Paulo Lupi表示，为客户提供更多可见性和有关预期等待时间的更好沟通，使三星得以在店内留住更多客户进行服务，并增加了店家的客流量。
“我们的客户进入商店的期望是获得令人赞叹的体验，毕竟，我们被称为三星体验商店，而当我们拥有Qudini这样的工具时，这确实可以增强这种体验。”
Qudini的首席执行官兼联合创始人Imogen Wethered表示：“实体店越来越多地从以交易为中心的销售模式转变为体验中心，从而推动了对品牌的长期忠诚度。”