智慧零售成新动向 ６·１８年中大促上演“三国杀”

 
6·18为全民上演了一场购物狂欢节。与往年不同的是，从年中大促的时间延长，到零售概念的不断更新，到多种黑科技运用对体验的提升，再到营销打法的推陈出新，今年各电商平台都将目光瞄准了线上线下商家的联动，各自主推的新零售和无界零售、智慧零售都在6·18期间集中发力，线上线下融合、场景打造成了新动向。
对于消费者而言，今年的天猫 6·18 不只是一场线上促销狂欢，更是线上线下共庆的新零售派对。而对于今年的零售市场而言，意味着不再是京东一家的“独角戏”，已然变身为京东、阿里和苏宁半年布局的“三国杀”。
近日，易观发布的《零售进入智慧时代，年中大促增添科技特质》报告显示，近年来随着电商促销常态化，消费者变得越来越成熟和挑剔，折扣、红包等传统促销玩法已经很难提起消费者的兴趣。高科技赋能、线上线下融合、全方位场景式营销成为如今电商关注的焦点。
年中大促“独角戏”变身“三国杀”
刚刚进入5月，京东就开始在全国多个城市陆续开展“6·18商家大会”宣讲活动，向商家介绍6·18备战指南。京东延续了以往态势，从5月25日预热，6月1日正式开售一直持续到20日。
今年天猫也正面开战。其6·18大促的主题为新零售大派对，主推多渠道的融合与协同，线上线下互为引流，以智慧物流为链接，辅以高新技术和金融支持，为顾客带来全新的消费体验。天猫6·18将一小时达服务范围扩大到21个城市，基本覆盖了主要一二线城市。全国46家盒马鲜生门店，则会坚持为周边3公里范围的消费者提供最快30分钟免费送达服务。
“从5月15日到6月20日是年中大促考核期，为期37天!”5月7日晚，在年中大促及二季度重点工作部署会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示年中大促是场持久战。
此次年中大促，苏宁易购对外打出了“年中大促大满足”一说，再次加大了在物流、售后等服务方面的力度，“30天包退、365天包换”等46项服务作为基本法，以打造更好的购物体验。
此外，世界杯之年也为苏宁今年的年中大促添了一把火。6月份迎来世界杯开赛，作为苏宁来说，家电全渠道第一的位置和旗下PP体育软硬件布局以及独家五大联赛网络播放权的资源将是苏宁做世界杯营销的独家优势。
业内人士分析认为，电商造节有着各自的主场。年中大促主场作战的京东，在很长的时间内都在唱独角戏，时至今日从各方的动作来看，年中大促已经变成零售巨头角力的“三国杀”战场，在这场战争中，各方的目的也不尽相同。
线上+线下成为未来发展趋势
电商历经多年发展，市场日趋饱和，线上流量红利正在逐渐消失，增长遭遇“天花板”。从2015年开始，电商就发现线上的获客成本越来越高，甚至超过了线下，转战线下场景获取更低成本流量成为共识。同时，随着互联网技术更迭，线下零售也亟需用移动支付、大数据等技术革新线下消费场景和消费社交。
在天猫、苏宁、京东相互竞争的“三国杀”时代，线上线下渠道融合已经成为行业未来的发展趋势。
最早提出线上线下融合布局的苏宁，凭借多年的线下基础与资源，互联网门店数量已近5000家。据苏宁相关负责人透露，而随着一二级城市的零售增长趋缓，未来家电零售新的增长点将会出现在县域乡镇。目前通过“苏宁易购县镇店”和“零售云”向县域乡镇市场渗透，覆盖了全国2900余个区县。
数据显示，截至6月4日，苏宁易购零售云门店全国已达556家，计划到2018年年底，实现县镇市场3000家，这相当于中国平均每个县城都有两家以上苏宁易购零售云门店。而苏宁的计划是2018年新开设5000家互联网门店，未来3年新开1.5万家新门店。
京东在此次6·18活动中，也将以京东之家和京东专卖店作为京东6·18的线下重要战场，线下门店结合了京东平台的大数据优势，进一步分析出门店附近消费者的消费偏好和需求。除此之外，线下门店内还会应用电子价签、智能刷脸等“黑科技”，除了提供智能化的购物体验之余，还可以从线下进一步收集消费者的消费数据并为线上平台引流。
天猫平台营运事业部总经理刘博表示，天猫6·18将成为新零售商业力量的一次集中释放与全面展示。
“作为今年6·18最大的创新福利，天猫已联手全国70个商圈展开了同步狂欢。”阿里相关负责人表示，消费者在周大福、歌帝梵、孩子王、马克华菲、Miss sixty、万宁、大润发、欧尚、盒马、银泰、居然之家等线下门店消费，同样能参与天猫6·18的线上活动：消费者在线上获得的购物津贴也能在线下兑付;或者在线下超市消费，扫描购物小票二维码则有机会获得线上的促销红包……
在大润发董事长黄明端看来，新零售必须要随时随地满足消费者需求，通过技术和数据改造“人-货-场”后，提供线上线下一体化的服务。阿里提供了技术和流量，大润发则肩负着为更多线下零售商分享新零售经验的使命。
截至6月11日，全国100家大润发门店完成新零售改造，实现三公里范围内1小时送达，并全面参与天猫6·18理想生活狂欢季。
新技术赋能 提升购物体验
新技术作为新零售发展的重要推动力，正在逐步改造传统零售行业。云计算、大数据、VR等新技术在解决零售企业运营和物流效率的同时，也对零售场景的整体升级改善起到了重要作用，提升了消费者的购物体验。
京东在此次促销中亮出2020年即将投入运营的原生无人机JDY-800，该无人机可以连续飞行1000公里以上并且起飞重量可以达到840公斤;在智能开放平台领域，京东通过人、场景、设备一体化实现了智慧家庭服务，通过图像、语音识别技术实现了可以边看边买的智能电视;在大数据方面，京东通过大数据技术对消费者进行准确的画像，从而进一步为消费者提供精准的分析和推荐。
无人仓，包裹从货架到人，一个AGV机器人可替代10个工人;无人机，将包裹送到无人智慧配送站，全程100%由机器人操作;无人快递车“卧龙一号”会乘电梯能让路能叫门;无人重卡“行龙一号”，可自动规划路线行驶、躲避障碍物等，填补了物流上从仓到仓的环节……苏宁的“无人科技军团”在此次6·18实现了智慧无人物流。
据苏宁相关负责人介绍，目前，苏宁物流正在打造“末端配送机器人-支线无人车调拨-干线无人重卡”的三级智慧物流运输体系，连同正在布局的无人仓、无人机，苏宁物流将在行业中率先完成全流程的无人化布局。