踏上ＡＩ＋ＲＰＡ赛道 访杭州实在智能科技有限公司董事长孙林君

创业是一场马拉松，而不是一次短跑，会有很多困难摆在后面。创业一定要有清晰的发展方向、足够的技术积累、深度的思考。
在中国（杭州）人工智能小镇，一家通过“人工智能＋机器人流程自动化（ＡＩ＋ＲＰＡ）”技术打造广泛应用于运营商、电商、金融等行业的人工智能创业公司——杭州实在智能科技有限公司，在正式启动后的２５天里就先后获得中国工程院院士陈纯旗下基金、君联资本“种子轮”“天使轮”３５００万元融资，并在短短的一年里从最初的６个人团队发展到６０多名员工。
“智能决策感知领域和ＲＰＡ的结合，可以实现机器人流程自动化智能决策的总体深度解决方案，助力政府和企业激增保存、降本增效，从‘劳动密集型’向‘ＡＩ密集型’转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。”杭州实在智能科技有限公司董事长孙林君表示，“我们期待让ＡＩ＋ＲＰＡ取代低成本、重复琐碎的工作，让人们能够更多地聚焦在有创造力、有高价值的工作之上，让生活更美好。”
　　追寻人工智能领域创业梦想
上世纪５０年代中期，人工智能学科正式诞生。经历两次寒冬低谷后，人工智能再次回归，成为国际关注新热点。从２０１５年起，我国先后出台多项政策法规，助力中国人工智能产业发展。自２０１７年７月国务院发布《新一代人工智能发展规划》以来，随着政策红利释放及市场需求井喷，人工智能应用规模不断扩大。
在这场产业革命浪潮中，无数人在人工智能赋能愿景的感召之下，成为行业千千万万从业者，孙林君则是其中较早一批。
人工智能的学科基础和数学息息相关。求学生涯中，大学本科、研究生７年都在读数学系的孙林君，曾被保送进大连理工大学数学系人工神经网络计算方向。当时，我国人工智能深度学习还未出现，但是属于该系统的神经网络等基础理论已经比较完善。
在摩托罗拉求职期间，孙林君发现，继续做算法才是自己想要的方向。随后在阿里巴巴１０年工作生涯中，孙林君创新探索大数据、人工智能、机器学习、深度学习及技术架构等领域，曾牵头打造阿里巴巴诚信模型体系，奠定了阿里诚信体系基础，还主持开发智能决策维权客服、智能运筹中枢等核心ＡＩ产品，助力集团降本增效。
这也让孙林君意识到，诚信模型体系对阿里生态构成了一个护城河，人们可依据大数据为业务赋能。大规模复杂问题的智能决策可高效构建模型，并且快速迭代升级。越是在劳动密集型行业，该解决方案会越有潜力。在２０１５年时，他已发现很多创业机会。在他看来，大数据和人工智能相结合属于一个新发展阶段，甚至不亚于一场工业革命。
２０１８年７月，带着酝酿已久的创业理想的孙林君，和联合创始人高扬，以及４名创始团队成员，在杭州西溪湿地附近一家朋友公司的闲置办公区，借了３张桌子，开始了杭州实在智能科技有限公司的创业新征程。２０１９年２月，曾经有过丰富创业经历的魔蝎科技ＣＯＯ张俊九宣布加入，成为实在智能第三位联合创始人。
“高扬拥有丰富的管理及资本运作经验，张俊九拥有丰富的市场及产品运营经验，而我擅长技术，我们在经验上比较互补，在理念、管理、价值观层面都比较相配，所以我们３个人就一起创建了这家公司。”孙林君说，“我们希望团结一批实实在在的人，走一条实实在在的路，做一些实实在在的人工智能。”
　　利用ＡＩ＋ＲＰＡ技术打造智能助理机器人
当踏上ＡＩ＋ＲＰＡ的赛道后，他们在４个月后就成功发布杭州实在智能科技有限公司第一个创新产品：一款集“智能咨询、智能评估及找律师”等功能于一体的小程序“包小黑”， 目前已在支付宝、微信、百度、翼支付等主流渠道加载，同时对接各类微信公众号、法院ＯＤＲ平台等。其中，他们在微信上收到包小黑第一笔订单，该产品在成为支付宝小程序的当天就有６万的浏览量（ＰＶ），超过１万的独立访客（ＵＶ），小程序收藏达到４０％的比例。
“这说明大家其实还是认为法律是一个必备的东西。”孙林君表示，“ＡＩ＋ＲＰＡ是我们的核心赛道。在这个赛道下面，有一个‘超级ＡＩ工单’智能客服解决方案， 可以赋能很多企业。‘包小黑’是该方案在智能法律场景的成功应用。我们通过创新将‘算法＋工程＋业务’深度融合，打造‘超级ＡＩ工单’智能解决方案，助力降本增效，创新升级。”
今年６月，实在智能旗下“包小黑”项目经过层层选拔和严格筛选，成为全国“大众创业 万众创新”活动周１５０家主题展示项目之一，入驻“新动能加速壮大”展区，并于近期获得２０１９“小爱杯”人工智能国际创业大赛总冠军。
除包小黑外，实在智能的“超级ＡＩ工单”核心解决方案可以赋能到客服、法律、金融、财税等行业，辅助人进行更快决策或者代替人进行领域决策。目前，实在智能已与衢州市柯城区政府等多个政府机构以及中国电信、中国联通、中国移动、国家电网、甜橙金融、中移在线等几十家企业建立合作关系。
当前，在浙江全面推进“最多跑一次”改革的大背景下，实在智能和衢州市柯城区政府签订战略合作，帮助解决政府部门的痛点。“推行‘最多跑一次’涉及典型的ＲＰＡ场景，比如发票、票据、表单识别以及与其他系统的数据汇总等。最后，工作人员会决定这个证件能不能办，或者能办一个什么类别的证件。其实整个工作流程可以被人工智能所替代，机器可以代替人去做这种智能决策。”孙林君介绍，“在自然语言处理领域内，我们处于国内第一梯队。而在智能决策这一块，我们可以把结构化数据和非结构化数据进行整合，然后在大规模复杂场景下面，快速构建高质量决策模型。”
　　创业是一场马拉松
在孙林君看来，曾经在阿里巴巴的技术积累和做事的延续性，成为他们创业的一个核心竞争力，导致成功风险相对较小。他印象较深的是阿里巴巴每年的战略都会有总结和提升，每年做的事都跟以前不一样。此外，阿里曾总结过：一颗心、一张图、一场仗。要有足够远大的愿景，才能吸引优秀人才来加入团队。
“没有出来创业时，已给创业困难做了很多估计。但真正出来后，你会发现困难远远超过你想象。我们刚开始出来时，连办公地点都没有，借了朋友的办公场所。所以当时招聘时，有的拒绝面试，有的不接ｏｆｆｅｒ，因为觉得公司不靠谱，连自己的办公地点都没有。所以招人是第一个难题。其实类似情况特别多。在人、事、大方向等方面都会遇到很多困难。”回顾过往的创业历程，孙林君留下了许多难忘之事，“现在，我们在中国（杭州）人工智能小镇的办公面积有１２００平方米。我们还受到华东政法大学邀请，成立联合实验室。比较重要的客户也来我们这里参观过，给了很多鼓励和机会。”
在他看来，创业公司必须聚焦在一件事上，用高效率来做这件事。“而且这个节奏还不一定得到控制，也不能保证１００％成功。所以要不断试错，快速调整方向。这些都非常有挑战。所以有时会比较焦虑，但有时又由于阶段性成功，会感到非常兴奋。所以我们不断地在焦虑和兴奋当中来回切换。”孙林君说，“我们不能用工程师的视点来看待自己，而是要面对客户和市场，要去做发声，要用产品视角看自己，兼顾技术公司治理，并思考行业发展，包括对人性的洞察。所以挑战非常大。我们也在不断努力，争取让自己做得更好。”
面对当前的中国创新创业环境，孙林君看好未来发展。在他看来，创业不是一时冲动的事情，一定要有清晰的发展方向、足够的技术积累、深度的思考。他不建议大学生直接出来创业，而是在提升速度比较快的地方，或者是在一个大平台历练后再出来创业，那时成功的概率会有很大提升。
“创业是一场马拉松，而不是一次短跑，会有很多困难摆在后面。所以不要把创业想得太完美和太美好。当然，如果我们有非常多的激情去为社会做一些有价值的事情时，它也会带来很大的成就感。”孙林君表示，“我们公司的价值是在ＡＩ上的创新，能够给社会效率和人们生活幸福感带来些许变化。未来，我们会在ＡＩ＋ＲＰＡ赛道上持续深耕，期待成为赛道头部的ＡＩ企业。希望大家在看到劳动密集型场景变成ＡＩ密集型场景时，也会想起实在智能。”