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华南新希望服务荣获2022广西物业服务口碑榜“行业标杆”等荣誉

发布时间:2022/11/22 创新 浏览:64

2022年11月15日,由广西日报传媒集团主办、自治区住建厅指导、南国早报承办的2022(第三届)广西物业服务口碑榜暨广西物业管理发展论坛在南宁隆重举行。本届活动以“辉煌十年 成就非凡”为主题,以“智慧社区 美好生活”为宗旨。此次盛会,华南新希望服务凭借卓越的品质服务能力、良好的百姓口碑及行业典范的表率,荣获2022广西物业服务口碑榜“百姓好口碑”、2022广西物业服务口碑榜“行业标杆”、2022广西物业服务口碑榜“卓越服务奖”等多个奖项。

耀启新篇,华南新希望服务将再启新程,持续发力完善服务赛道的布局,为更多客户创造服务价值。

一、1+N标准化和差异化并行,解锁幸福生活密码

“既要扎实做好标准化服务,更要加强差异化服务。”

华南新希望服务认为,高质量的物业服务既要有生活关怀也要有精神关怀,在保证服务品质的同时,通过IP活动的打造可以让业主持续获得幸福感。关心客户的真实需求,其通过持续思考不同空间、时间下,有关服务的不同尺度,不断迭代「绿色生活服务体系」,从固定的菜单式服务到满足需求的定制化服务,做到前置专业、温度服务和美好生活。

依托于「绿色生活服务体系」,围绕1套清单63项服务标准及N项个性差异,从安全管理、环境维护、卫生标准、人员管理等多个维度不断将服务深度做透,并使服务半径不断拓宽,延伸出帮业主修剪花草、送喝醉的业主回家、帮业主遛狗喂猫……这些贴心的生活关怀获得业主一致好评,真正把基础服务做优、做实。

“这些便民活动都挺实在的,物业组织的房屋体检还可以免费检查家里,清洗空调滤网,真的很好。”

金秋10月,小区里热闹非凡,多场专为业主打造的“久久节”如期而至。在服务的小区内,保洁阿姨正为业主冲洗地毯;老匠人缝纫机忙碌地转着;磨刀师傅正在埋头磨刀;不远处的剪发区,几位白发老人正在理发,刚剪完头发的王大爷拿着镜子看了看,笑盈盈地对理发师竖起了大拇指。

不少业主都说:“物业的服务越来越完善,在这里住得开心,幸福感也增加不少。”

今年以来,华南新希望服务还组织了希望小镇、年俗活动、暖冬行动等超百场节庆活动,在居民小区里,解锁幸福生活“密码”,成为业主口中值得托付幸福的民生服务运营商。

二、彰显担当的守护,以民生为基,撬动更多增值服务

日常的服务深入人心,紧急时刻的守护更显担当。

疫情常态化下,物业防控能力、组织能力、响应速度成为“好物业”的新标准。今年2月,百色疫情突发,华南新希望服务接到社区防疫管控通知后,2小时内实现全员到岗,有序开展验码、消杀、后勤安排等,为家园安全保驾护航,让温暖守护掷地有声。

在南宁希望城,部分业主需暂时居家隔离,“优秀管家奖”获得者——邓汉英自告奋勇当起“临时配送员”,每天往返于菜市、超市、便利店,为业主无接触配送达523次,保障日常生活。

过往在服务多业态客户的过程中,华南新希望服务精细化分析客户画像,深刻理解客户需求,研发餐饮零售、资产管理、社区生活、物资集采等各类产品,提供一整套与生活连接的系统,创新积木式组合的方式,围绕“物业服务+生活服务”充实生态池。例如,在中国农业银行南宁分行、中国人寿保险桂林分公司,除基础物业管理服务外,还提供团餐业务相关的餐饮服务及超市零售供应。

从线上走向线下,华南新希望服务打通产业壁垒,发挥属地化特色,签下约150家本土供应商,如:初心酸奶、海鸭蛋、桂小厨、轩妈蛋黄酥、灵山荔枝、百色芒果等,通过供应链优势增强议价能力,让业主能在<希望云商城>小程序上买到优质实惠的产品。

三、提升专业服务能力,完善赛道布局,持续深耕商业市场

新希望服务坚持“多业态均衡发展与细分领域精耕细作”的战略选择,在华南区域重点布局南宁、广东、佛山等城市。中国农业银行南宁分行、惠州市第二妇幼保健院、祖龙AC MALL、南宁杉杉奥特莱斯商业广场……近一年来,华南新希望服务持续发力在区域市场上持续突破,呈现出多业态齐头并进的拓展态势。

华南新希望服务凭借南宁大商汇等项目积累了丰富的商业运营管理经验,并在商业物业板块持续发力。今年9月,南宁杉杉奥特莱斯开业前夕,物业团队提前介入,调集116名保洁员、300名安保、高压电工等专业服务人员,保障商场顺利开业。

在顾客服务方面,华南新希望服务转换角度推陈出新,更多从客户需求入手,物管前台提供报事报修、生活咨询、装修办理等各种需求,还提供如VIP查询、多维导购、手机充电、免费Wi-Fi、行李寄存等服务,并有面向商户提供的工程咨询服务,免费的维修计划,提供专业性知识和整改建议,并在施工过程中进行适时指导和答疑,组建专业团队带队进行装修验收。

四、全生命周期商业运营,后疫情时代的营销创新实战

后疫情时代,南宁大商汇持续跑赢市场,充分满足不同消费者对家的期待,打下后疫情时代“破局”的基础。

在华南,新希望服务是同行中少有的拥有商业管理业务的物业公司,在管的商业项目以经营多年的大型专业卖场为主,具有良好的品牌口碑。其次,团队从研策、咨询、定位、招商、运营上实现一体化管理。

“就算没有疫情的影响,家居卖场在产品、门店、经营模式等多个环节的创新探索也从未停止。”

数字化重塑营销体系,家居商场也能“云”上逛,南宁大商汇充分利用单个商品层面的数字化,依托小程序商城商场聚焦品质商品的数字化运营,采用“线上选货预约,线下成交转化”的模式,依托大商汇小程序商场,促使商场门店和品牌工厂的商品、服务全面“触网”。

在线上营销端,南宁大商汇充分利用小程序、直播、社群等平台开展针对性营销活动,在全卖场掀起淘宝、抖音、视频号等多平台直播营销,赋能经销商和品牌,促进销售提升,品牌知名度提升,并以爆款、消费券等形式撬动线上需求。通过线上引流到线下,有效承接流量并实现高效转化。

4月,南宁大商汇首届线上批发订货会开播期间,卖场依托抖音、视频号等平台实现流量增长,并整合社群和楼盘资源,多次开展直播订货。截至目前,南宁大商汇共计举办线上直播上百场,观看人次达88.9万,抖音直播话题曝光量达883.93万,直播成交额占全场销售25%,成功服务更多消费者。

未来,华南新希望服务将不断强化资源整合,由服务到产品,从品质到运营,为更多客户链接更多鲜活的生活体验,以点滴日常创造幸福生活。每一份认可与鼓励都将成动力,新希望服务也会坚定地站在“民生服务运营商”的定位上,依托于民生产业链与客户需求的充分融合,不断放大差异化竞争优势和品牌优势,走出一条特色发展的民生之路。

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