西安高新区人社局树立标准化服务 打造社保、医保服务新模式

　　服务事项较多，现场快速办理业务难度较大,影响服务效率……为缓解这些难题，西安高新区人社局积极适应医疗保障改革发展需要，全方位、多角度提升社保业务服务标准化水平，让前来办理业务的老百姓收获满满的幸福感。

　　服务规范标准化

　　去年4月，高新区社保业务开启“一窗通办”时代，便捷的服务、高效的经办模式，让广大参保群众受益良多。

　　“我第一次过来办理业务，工作人员很热情，办事效率很高。”正在办理业务的市民告诉记者。面对如何让服务规范标准化这一难题，高新区人社局积极改进工作作风，增强服务意识，形成“比学赶超”的工作氛围，进一步提高标准化水平，在日常经办中形成比业务、比学习、比效能、比作风的“四比”氛围。推行落实工作落实优、服务评价优、创新担当优、攻坚克难优的“四优”目标，落实“五制、四公开、三亮明”要求，为“一窗通办”的持续优化建立了制度基础。

　　业务流程标准化

　　“以前,居民来办事,左看看,右看看,转了一圈也不知道问谁,现在,他们一进门拿到宣传单就知道怎么办业务,方便了很多。”高新区人社局工作人员说。

　　为提升业务办理标准化水平，高新区人社局梳理47项群众高频咨询事项制作出宣传单页，便于参保群众随时随地扫码查看有关业务办事指南。同时梳理142项“一窗通办”受理事项，形成标准化受理流程，印制内部《业务操作手册》(2021版)面向内部人员编号发放，为实现业务受理、经办、审核全流程标准化提供了理论依据。

　　此外，为提升服务标准化服务培训实效，高新区人社局还建立了“社保业务大讲堂”月度培训和“人社小剧场”周培训机制，采用情景化方式模拟演示社保业务经办过程中热点、难点问题的应急处置机制，在加强业务办理标准化培训的基础上融入标准化服务用语宣教，寓教于乐、寓学于趣，有效提升了服务群众的体验感，为持续优化服务提供有益借鉴。

　　内控管理标准化

　　防控社保基金管理风险是防范和化解重大风险的重要内容，为全面系统防范基金风险，高新区人社局全流程规范经办过程，系统化梳理经办风险，严把内控管理关，先后更新印发参保管理类、待遇审核类、居民事业类、基金财务类业务经办风险点管控规范，建立季度内控抽检互查机制，印发《高新区社保、医保经办内控管理规范文件汇编》，实现风险防控常规化、标准化、系统化，织密织牢基金风险防控网，筑牢筑实社保基金安全线。

　　标准化对于提高社会保障治理体系和治理能力现代化具有重要意义。下一步，高新区人社局将继续以感恩之心、担当之责、非凡之力服务辖区内广大参保群众，下大力气做好标准化服务工作，开拓社保、医保经办服务新模式。