声网Agora仇媛媛：在线教育流量很重要，但体验才是根本

　　疫情带来的“场景线上化”，让各行各业对在线实时音视频服务需求出现爆发式增长，也让支撑线上服务的底层技术日益受到重视。对于教育领域而言，这种变革尤为强烈——年初的停课不停学为教育行业带来了流量洪峰，也让我们看到在线教育实时互动体验和玩法的重要性不亚于内容本身。

　　在11月24日的GET2020教育科技大会上，声网Agora教育行业产品负责人仇媛媛分享了对在线教育行业的思考与声网在技术端的实践。

　　作为全球实时互动云服务开创者和引领者，声网Agora(下称“声网”)自成立以来便为开发者提供实时视频、实时音频、实时消息、实时录制等多个API，助力构建在线1对1、小班课、双师课堂、互动大班课、超级小班课、AI互动课堂、在线音乐教学、游戏化教学等实时音视频互动场景，用技术赋能在线教育。

　　服务在线教育赛道多年间，仇媛媛发现，大众对在线教育中的体验越发重视，在线教育中的互动性越来越强，场景也在不断的升级和迭代。面对这种形势，声网用技术支持在线教育新玩法，并且发布了实时互动RTE行业首个体验质量标准XLA，助力行业打破质量“黑盒”。

　　疫情倒逼教育在线化，提升体验是产品发展之根本

　　突如其来的疫情给全球经济按下了暂停键，线下需求被冰冻，很多企业遭遇前所未有的危机。传统线下教育固有的生态平衡被打破，教培机构面临生死大考，转型线上成为必然。在直播技术、SaaS工具广泛应用的今日，有不少互联网教育企业却做到了凌寒绽放。

　　“机会是留给有准备的人”，谈及春节期间停课不停学的这场“线上战役”，仇媛媛总结到：“疫情更考验团队的组织协作能力和快速应变能力。”

　　仇媛媛以声网的两个客户举例：疫情前，教培巨头新东方业务主要集中在线下，疫情期间，新东方却一举将80多个分支机构、超100万师生搬至线上。尽管去年10月已经开发好了OMO教室，但如此大规模的尝试却需要十足的勇气，结果也是可喜的，2-6月份新东方的业务几乎没有受到影响。

　　声网的另一客户——少儿编程赛道知名企业小码王也是如此，疫情前业务主要集中于线下，疫情后快速转型线上，现在已经实现了“线上+线下”双线业务发展，提高了自身抗风险能力以及区域竞争力。

　　作为在线教育行业技术赋能者，声网在线下教培机构转型线上中扮演着重要的角色。疫情期间，声网接到来自多家教育机构搭建在线平台的需求，3月在线教育用量峰值增长就高达7倍。但凭借运维人员的日常演练经验和支持动态扩容的的平台架构，疫情期间声网依然顺利帮助众多客户平稳转型线上。

　　“从初创时期开始，声网就认定在线教育是一条十分重要的赛道。而六七年后的如今，受疫情影响，线下教育机构面临转型，更多人使用并认可在线教育，我们也希望能为行业提供更多助力。”

　　疫情拓宽了在线教育行业的市场空间，数家教育SaaS公司推出的产品各具特色，在竞争中发展。仇媛媛认为，这本质上是技术赋能者的发展机遇，声网将加大技术投入、优化体验，为教育SaaS公司和教育机构提供更流畅的实时音视频互动体验。

　　在仇媛媛看来，“流量很重要，但是体验才是根本。”

　　互动直播时代，声网赋能在线教育新玩法

　　2020年开年的这一场疫情，注定将被写入历史。

　　与线下相比，在线教学中的实时互动体验仍存在一些不足。但对教育机构来说，OMO的浪潮不可逆转，是一个时代发展演进的必然结果。教培行业在这场疫情之中从未平静过，未来更将置身于快速升级的浪潮中。

　　仇媛媛认为，影响在线教育平台营收的核心指标是用户转化率、续费率和转介绍率，而支撑这些核心指标更底层的指标是学习体验。实时互动体验的保证，是在线教育发展的根本。“流量的竞争在其中固然重要，但如果一家企业没有跟进增强用户体验，它的业务增长势必难以为继、落后于同行。”

　　回顾在线教育的发展历程可以发现，从录播到直播、再到互动直播、XR互动直播，互动从单向为主，逐渐到了实时互动直播时代。仇媛媛指出，体验不足可以通过打磨技术手段、改进教学设计来解决。在线教育对实时互动性的要求将会越来越高，用户的在线教育实时互动体验也在不断的加强，场景也在不断迭代升级。

　　仇媛媛介绍，目前在线教育里的实时互动玩法为三层：班型互动、场景互动、道具互动。班型互动除了大家常见的一对一、小班课、大班课，现在也有超级小班课和AI互动的场景;场景互动主要有讲师的轮巡互动、跨组的互动PK和组内的互动PK;道具类的互动丰富了在线互动场景，比如红包、点名、贴纸、掷骰小转盘、答题等。

　　近年来，声网就充分利用自己的技术优势，进一步赋能在线教育。例如，利用但不局限于自身实时音视频技术的优势，做全年龄段、全场景适用的实时音视频互动教学，并保证高质量、优体验;针对教育场景，专门优化屏幕共享技术的体验;通过AI技术，实现对学生的情绪识别、注意力监测，与RTC结合实现语培中的口语测评功能;根据美术类、音乐类、K12辅导类等细分场景中的需求差别，进行专门优化;助力在线大班课从CDN转向RTC，通过降低延时以增加互动性玩法，从而提升服务性，而对于仍使用CDN的直播课，利用低码高清的产品帮助在线教育企业降低码率、节省流量费用，同时提高画质质量。

　　仇媛媛说，声网一直坚信：技术赋能在线教育——一方面，在线的技术手段有助于提高老师和学生的效率，教学效果更好;另一方面，可以用技术解决教育资源不平衡的问题。

　　发布行业首个体验质量标准，助力打破质量“黑盒”

　　商业社会进化的本质和关键，就是效率和质量的提升。深厚的技术积累和专业优势，让声网能为教育机构提供集实时音视频、互动白板、屏幕共享、实时消息、实时录制、口语测评等功能的一站式在线教学解决方案，成为在线教育行业巨头、独角兽、创业者首选的实时音视频技术服务商。但仇媛媛表示，声网在还持续探索更多可能：

　　“教学体验与教学内容一样，是影响课堂质量的关键。无论是教育机构还是家长，都希望第一时间得知课堂互动体验质量的好坏，然而此前这一切都是无章可循、不可衡量的。”

　　仇媛媛提到，今年7月，声网发布了实时互动RTE行业首个体验质量标准—XLA(Experience Level Agreement)。XLA 不仅可以评估实时互动的可用性和服务质量，还可以关注用户的体验质量。是围绕用户实际体验建立的可量化、可查证、可赔付的体验质量标准和保证。

　　例如在线上辅导课程中，可能会出现部分时间卡顿、黑屏等情况，学生可能因有5分钟都听不清课程需要退费。“对普通消费者和企业来说，To B的产品和业务是不具备透明性的，这决定性的5分钟，体验质量到底有多差没人知道，我们的业务像是在黑暗中运行，实际状态如何无法量化。”

　　比如5s登录成功率，其实面向的是业务可用性和等待体验。而之所以设定5s，我们觉得是用户刚好能接受的一个阈值范围。600ms视频卡顿率，200ms音频卡顿率，面向的是音频视频流畅度体验。而400ms的网络延时面向的是实时互动的延时和互动性体验。

　　同时，声网还制定了明确的赔付标准，如有指标没有达标，声网将为企业客户进行赔付，根据具体的不达标情况，免除月度账单部分甚至全部费用，而非提供音视频分钟数抵用券，为企业提供真实、切合实际的有效保障。

　　作为教育行业转型升级重要的参与者和推动者，声网一直在用技术提升实时互动体验，赋能在线教育新玩法。但转到线上只是开始，技术创新代表着潮水流动的方向，而质量和效率的提升，才为行业带来了更多可能。